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沃尔玛数字化新尝试,想要成为初创企业新技术的试验场


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2020-01-13 点击:1145



数字转型正成为所有实体零售商的口头禅,尤其是在线下价值回归后,数字被视为抵御实体零售商以及沃尔玛(Wal-Mart)攻击的关键,沃尔玛是一家零售巨头,在全球拥有10,000多家店铺,收入达5,000亿美元。

虽然沃尔玛从2000年开始在Walmart.com开展网上销售,但自沃尔玛真正开始在网上市场发挥其影响力以来,已经过去了十多年。2016年收购Jet.com被视为沃尔玛重视网络的转折点。去年,沃尔玛还收购了中国第一商店,这也是沃尔玛在中国开展电子商务业务的真正起点。

它几乎从零开始。在过去的三年里,沃尔玛一直在追赶同行。经过三年精疲力尽的追求,沃尔玛意识到,如果它想停止错失新机会,就需要离它更近,沃尔玛的想法是通过关注新兴企业来发现新技术和机会。

五个月前,沃尔玛建立了一个名为欧米茄8的平台。建立这个平台的背景是。零售领域仍有许多行业难点有待解决,虽然许多初创企业拥有许多可能适用于零售行业的创新技术,但由于缺乏概念验证(POC)平台,很难进入登陆阶段。

通过欧米茄8平台,初创企业可以获得沃尔玛这个在全国拥有400多家店铺的平台,作为新技术的试验场,沃尔玛可以利用这个平台作为一个窗口,期待新的机会。近日,钛媒体采访了沃尔玛中国电子商务和技术高级副总裁本哈辛(Ben Hassing),并听到他谈论沃尔玛的新尝试。

三年的数字探索

沃尔玛2015年收购第一商店。从那以后,中国市场的电子商务业务开始了。从那以后,本还接管了沃尔玛的中国电子商务业务。本告诉钛媒体,在从零开始的三年里,他和他的团队每天都在学习,在此期间目睹了许多变化,学到了很多东西。

过去三年国内零售市场最大的变化是线下价值的回归。所有员工都开始意识到商店在整个零售系统中起着非常重要的作用,这种作用主要体现在与顾客的互动中。

沃尔玛在此基础上认识到,它不能再简单地考虑如何将线下客户流失到线上或线下客户。单向思维不再可行。沃尔玛的分析和研究也证实了这一点。只有成为全渠道零售商,增加服务客户的机会,客户才能拥有更高的粘性和忠诚度。

沃尔玛发现,当顾客在网上和网下消费时,顾客会消费更多,“例如,如果山姆会员商店的会员能够在山姆进行网上和网下交易,他们将更愿意续订会员资格,并在第二年继续在山姆购物。”

为了打通线上线下,改变与消费者的互动关系,沃尔玛在过去三年里做了很多调整,专注于店铺的数字化转型,通过数字化使服务更加精准。

重新思考实体店的价值是沃尔玛做的第一件事。在中国推广电子商务的第一年,沃尔玛选择与JD.com合作,这样商店不仅可以离线服务,还可以为在线订单提供分销服务。

然而,在这种从在线到离线的方式中,商店覆盖范围的问题被凸显出来,所以沃尔玛推出了33,354的新功能来补充前仓。

今年7月,沃尔玛加盟JD.com,在未被门店覆盖的区域建立以仓储配送一体化为核心的云仓库,为附近3-5公里的消费者提供1小时配送服务,以更轻松的方式拓展消费者。

让服务更准确、体验更好是数字转型的另一个使命。为了更多地了解消费者,越来越多的零售商开始通过数字工具与消费者建立更多的联系和互动。基于这一考虑,沃尔玛还推出了一系列工具,如“粉碎购买”小程序。

然而,在一个强调效率的行业中,仍然存在许多行业难点。同时,实体店功能的变化也带来了更多的挑战。例如,当商店承担配送中心的角色时,如何通过技术实现更有效的库存管理,以便

在本看来,沃尔玛在中国学到的最重要的事情是,沃尔玛需要学习和利用其合作伙伴的力量来发展自己。京东和腾讯就是例子。除了这些合作伙伴,沃尔玛还希望通过技术开放平台欧米茄8接触更多其他类型的合作伙伴。

经过五个月的推广,欧米茄8平台现已在北京、上海、深圳聚集了50多家初创企业,15个新技术概念提案已经试点验证。

例如,在配送环节中,有手镯使分拣人员能够在提货时腾出手来,还有设备使分拣人员能够通过语音指令按照优化的路线提货。在补货阶段,图像识别可以解决补货人员肉眼很难判断冰箱中陈列的商品数量的问题。

在过去,许多初创企业遇到了一个问题。当他们拥有创新技术时,他们往往缺乏一个验证概念的环境,未被验证的概念很难被企业决策者和投资者直接识别。

沃尔玛定期组织平台上的公司去零售前线检查店铺的运营情况,但本发现许多初创企业对店铺的运营流程和整个零售系统并不特别熟悉。

”一些初创企业可能专注于零售,但他们不熟悉从后台存储到前台货架的流程。初创企业还生产许多产品为其他行业服务。他们通常先这样做,然后找到零售着陆点。”本告诉钛媒体,为初创企业提供零售知识和提高他们对零售的理解是欧米茄8给初创企业带来的另一层好处。

此外,通过欧米茄8平台,初创企业还可以降低进行创新实验的成本。通过沃尔玛提供的概念验证(POC)网站,企业可以测试创新项目的前景和最有可能导致测试计划中风险和错误的边际成本,从而防止生产后发现不可能性后发生的损失。同时,整个概念验证周期一般不超过60天,这也可以在一定程度上降低时间成本。

对沃尔玛来说,欧米茄8平台不仅是一项新技术,也是一个期待新机遇的窗口。"如果我们不关注新兴企业,我们可能会失去最新的机会."

通过创新项目的存储,沃尔玛可以更好地了解一些行业的未来趋势,比如一年后将引入哪些新技术,而不是陷入竞争对手领先被动追赶的局面。

此外,沃尔玛希望为其海外市场带来一些可行的创新技术解决方案,以帮助其全球业务数字化转型。“开放和交流给我们带来了许多可能性。过去,我们学会了如何通过合作伙伴更好地进入市场。这也让我们坚信这种合作模式是有效的,因此我们也可以根据这种模式在世界其他市场进行扩张。”本说。

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