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嘉兴市市场监督管理局发布2019年11月消费投诉情况


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2020-02-06 点击:1224



中国质量新闻网快讯12月27日,嘉兴市市场监督管理局官方网站发布2019年11月消费者投诉。据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》统计,嘉兴市2019年11月消费者投诉现已公示,以促进消费者权益保护的社会治理,加强对经营者的社会监督和信用约束,进一步引导消费者教育:

2019年11月,嘉兴市市场监督管理局受理消费者投诉1794起,其中商品消费者投诉1286起,服务消费者投诉508起,消费者经济损失约135万元。

典型案例消费警示:

今年7月,投诉人蔡某带着一名一岁的女学生到开放区市场监督局投诉,反映这名女学生是她的侄女,只有13岁,仅在手机维修店就买了一部全新的华为手机,价值3300元。蔡某相信商人知道他的侄女是未成年人,在没有监护人陪同的情况下把手机卖给了她。这笔交易不应该成立并要求退款。接到投诉后,工作人员立即联系商人与他谈判。商人说这部手机已经被激活,不能退货。然而,工作人员明确告诉商人,这名女学生只有13岁,是一个民事行为能力有限的人。根据《民法通则》的规定,她购买贵重物品必须得到其法定代表人(监护人)的批准和确认,否则将被视为无效的民事行为。经过工作人员的调解,双方最终达成协议:由于手机已经启动并佩戴了一个多月,不能作为新手机再次销售,商家扣除了500元折旧费,并退还投诉人2800元。

虽然案件已经通过调解达成一致,但市场监管部门提醒消费者:首先,作为未成年人监护人的父母应该履行监护责任。一方面,家长应重视未成年人的消费观念,加强教育和沟通,科学引导他们树立正确的消费观念;另一方面,父母应该妥善保管好自己的个人物品和支付账户信息(如尽可能设置复杂的密码,关闭少量的秘密支付等)。)日常消费时,避免未成年人掌握财物和支付信息后出现异常消费。第二,企业应履行作为经营者的责任和义务,引导未成年人正确消费。商家在销售商品时应该仔细区分消费者的年龄和购买能力。在与未成年人进行大规模、大额商品交易的过程中,应当要求未成年人在父母陪同下购买或者劝阻其消费,必要时应当进行实名登记。

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