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上海首家消费纠纷调解平台上线全面保障进博会市场环境


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2019-11-18 点击:718



新华社上海10月19日电(记者陆文俊)首届中国国际进口博览会即将开幕。为了保护消费者环境,上海首个消费者纠纷调解平台19日在上海黄浦区正式启动,开启了消费者权益保护“零跑腿”的新模式。

黄浦区是上海购物消费的核心区域,拥有南京东路、淮海中路、外滩、新天地、豫园等国内着名的商业圈。基层政府部门不断创新服务方式,提高服务效率,更好地保护“上海购物”的“金招牌”。特别是在消费者权益保护领域,他们不断创新服务,以“支持”消费者,创造高质量的市场环境。

黄浦区消费者纠纷在线调解平台第一天,黄浦区市场监督局通过该平台成功解决了海外消费者与上海新世界着名商场之间的消费者纠纷。千里之外的消费者通过三方视频调解和协商,成功归还了在上海购买的羊绒衫。

该平台通过调解方身份确认、投诉要求审核、在线调解、调解协议远程确认等功能,使消费者无需外出和“跑腿”即可保护自己的权利。

在线调解平台主要由三部分组成。市场监管部门管理后台、运营商客户和消费者客户,通过个人电脑和手机的结合,在整个争议处理过程中为三方提供综合信息管理、视频(语音)沟通、证书保留等综合互联网服务,使争议各方都能享受便捷的在线调解服务。

黄浦区市场监管局负责人表示,消费者纠纷在线调解方式突破了以往现场调解空的局限,通过信息手段实现了投诉纠纷调解的信息化、智能化和标准化,满足了市场监管部门、消费者和运营商远程调解的需求。 它不仅体现了依法行政为人民服务的初衷,而且大大降低了纠纷调解的劳动成本,节约了社会资源。

对消费者来说,信息技术的应用将减少往返次数,大大提高便利性。 特别是在世博会期间,这个平台极大地方便了中外游客在不同地方保护自己的权利,减轻了他们在不同地方购物的担忧。

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