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河北峰峰:智能信访辅助系统提速服务民生


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2019-11-16 点击:759



新华社石家庄10月8日电(记者白明山)“上午10点,我向区信访局报告,该餐厅存在噪音扰民和污水直接排放的问题。我在11: 00之前得到了答复,所有涉及的餐馆都在3天内得到了纠正。 “杜先生住在河北省邯郸市峰峰矿区水安杜明社区,他最近拜访了工作组,并对工作人员的快速反应表示赞许。

这也要归功于当地自行开发的大规模智能辅助系统。 该系统从信息收集、信访接待和处理、评估监督、综合研究和判断等方面实现了智能化,提高了解决群众来信来访问题的能力。 目前,各单位对群众需求的平均响应时间仅为0.25小时,第一次调解反馈时间为1小时,受到了群众的好评。

在智能群众工作辅助平台上,访客只需刷一次身份证即可完成信访登记。 同时,乡镇街道办事处信访工作人员的手机也可以下载该系统,使信访工作人员可以在家完成信访登记。 过去,信访中的“推诿扯皮”、“难办”现象难以立足,群众的要求很快就能分配到各职能部门。

"行政单位将从收到消息、到达现场、当场处理此事的那一刻开始倒计时,活动结束。一分钟后,将从责任单位扣一分,这将包括在信访工作的考核中。 峰峰矿区委员会副书记杜彭伟表示,由于工作权限、服务区域、工作流程和处置状态处于透明状态,职能部门和社会组织的响应时间明显缩短。

该系统自今年6月投入使用以来,共登记了134批投诉举报案件中的1663人次,其中行政部门及时受理的有125起,及时受理率为93%,及时解决率超过95%,及时反馈率为100%。这促进了基层和胚胎阶段投诉报告问题的解决。

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