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便民细节折射民心冷暖


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2019-11-15 点击:926



继北京市朝阳区政府服务中心试行延伸服务后,深圳行政服务大厅、各级出入境注册大厅等窗口单位也相继推出“延伸午餐服务”,在午休期间保持不间断服务,以满足市民对峰峰值服务的需求。 作为优化商业环境的具体措施之一,“确保中午工作的市民不会免费出行”,以减少市民的烦恼

在政府办公室工作过的公民会深深感受到“延迟午餐服务”的实际必要性 有些人住得离办公室很远,即使时间紧迫,他们也可能在现场遇到很多人,而且离工作很近。特别是对于许多“办公室工作人员”,工作时间通常与政府办公时间同步,时间只能在中午抽出。 从这个角度来看,“中午延迟服务”满足了一些市民的需求

行政服务大厅、出入境注册大厅等部门常被称为“窗口单位” 显然,这里的“窗口”不仅指为公民本身提供政府服务,也指反映政府形象的重要场所。 “窗口”员工的态度和效率是什么?从这些互动的细节中,大众常常可以感受到政府服务的“温度”。 正如所谓的“小窗口”反映了“人民的冷暖之心”,各地推出的窗口延时服务看起来是政府服务过程中的一种改进,但它极大地方便了人民,从细节上解读了为人民提供便利的理念。

当然,也有人对政务窗口推出“午休服务”提出“效率关注”,即绝大多数人在正常工作时间工作。少数人延长办公时间会增加成本并降低效率吗? 没必要担心这个。 “午间延误”不仅仅是为了延长政务窗口工作人员的工作时间,而是通过合理调配工作人员,使办公时间覆盖更多不同时期,从而最大限度地满足公民的需求。 从各地的实践来看,不同的窗口单位可以结合各自的业务性质和数量做出合理的统筹安排,既方便又高效。

优质高效的政府服务不仅是落实为人民提供便利理念的必然要求,也是展示良好形象、塑造竞争优势的重要起点 随着中国经济逐渐从高速增长阶段向高质量发展阶段转变,加快形成合法、国际化、便捷的商业环境已成为共识。 近年来,在全国范围内陆续推出的政府服务“最多一次运行”、“延迟午餐服务”和“24/7周末”,不仅是将共识转化为行动的具体体现,也可以视为创造高质量商业环境的竞赛。 不难想象,在这场竞赛中,谁跑得更快、跑得更远,谁就会率先吸引高质量发展所需的人才,激活高质量发展的创新动力,释放高质量发展的潜力。 (张东峰摘录自2018年9月3日《南方日报》,原名《为民便民就是要从细节抓起》)

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