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门票经济怪圈逐渐淡出,旅游票务市场还能怎么玩?


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2020-01-12 点击:1003



最近,在夏季旅游热潮期间,精英学校已成为许多家长的首选,尤其是在中国教育之都清华大学的入口处。许多人排队等了很长时间才看到校园。很快许多“黄牛党”发现了其中的“商机”。他们在校园门口大喊只要100元就可以离开队列直接进入校园,一些组织公开在网上兜售“顶尖学者陪同参观清华北大校园”,收费近一个小时200元。一旦事件被报道,它立即引发了网民的公开抗议。

网下旅游票务市场混乱不堪,网上旅游票务市场也是如此。最近,一条消息透露,上海迪士尼门票销售市场陷入混乱。游客通过中介购买的低价门票实际上是通过层层合同分包出去的。最后,购票人的“出走”导致游客的票价大幅下降,迪斯尼门票通过层层合同“分包”的情况也逐渐公之于众。

以前有一个旅游售票市场,黄牛党大道很猖獗,后来又有第三方售票方造成的行业混乱。这两个售票方有一个共同点,那就是他们可以在网上兜售景点门票,而无需获得官方授权。旅游电子商务票务市场造成的混乱必须发人深省。

从官方直接运营到授权代理,旅游售票平台相互竞争。

在正常情况下,游客可以通过景区的官方直接运营网站或APP购买景区门票。购买景区直营票可信度高,价格合理,是许多游客购买门票的首选。

但是,随着旅游电子商务行业的发展,景点门票逐渐被电子商务阻断,景点门票的销售渠道分为三个部分:一是传统的旅行社渠道分销,二是第三方开设的直营店,二是在线旅行社平台。通过与在线旅行社电子商务平台的合作,在线旅行社平台销售的门票与景区分成利息比例,或者赚取门票的利润差额作为回报。桐城、绿马、携程三大在线旅行社平台和景区普遍采用这种合作模式。

然而,这些官方授权的在线旅行社平台实际上正处于艰难时期。由于这个行业有太多的巨头,这些平台已经开始烧钱来大规模占领市场,直到今年才会回到盈利渠道。根据桐城CEO最近发给员工的内部信函内容,桐城在亏损43个月后终于迎来了总计1000亿笔交易和5亿次服务人工的大规模利润。同样,根据今年第一季度的季度报告,携程给股东的净利润为8200万元,连续三个季度盈利。

但是即使利润实现了,充满巨人的在线旅行社平台也无法逃脱网民批评的厄运。由于平台本身的漏洞,平台给行业带来的混乱不仅给自身带来了负面影响,也给景区带来了很大的麻烦。

首先,许多旅游售票平台都有捆绑消费的现象。例如,当购买机票时,消费者不会注意不必要的服务项目,如自动勾选的酒店优惠券。消费者无意中花的钱超过了票价。这种被动选择服务不仅侵犯了消费者的自主选择,给消费者造成不必要的损失,而且往往会使售票平台的声誉下降。

其次,许多非官方授权售票方利用政策漏洞,在携程网、淘宝网等网上营销平台变相向景区售票,就像上述网上公开向清华大学售票的案例一样,使得景区接待的游客数量超负荷,给景区管理带来了很多麻烦。

"票贩子"无处不在,旅游票务行业有着悠久的混乱历史。

除了上述官方授权的在线旅行社平台和一些非官方授权的散客,景区自营门票的压力也是无处不在的黄牛。作为垫子

以音乐会门票的销售为例。如果组织者把票扔到二级市场,他们将获得更多的利润。因此,许多票主通常通过饥饿营销来囤积票。后来,他们把票转移到二级市场。二级市场被一层一层地分配后,票就会在票贩子手中。这种现象也存在于旅游票务市场。票贩子不仅破坏了售票市场的平衡,而且成为组织者圈钱的利器。

以清华大学网上公开兜售门票为例。除了巨大的市场需求之外,旅游票务市场的低门槛也是在这样一个季节性景点如此快速推出门票的原因之一。

最近,文化部进入票务市场,打击黄牛对票价的恶意投机。只有打击扰乱售票市场秩序的行为,才能恢复公平的市场。然而,从短期来看,粉丝有需求,黄牛有市场,黄牛现象存在于旅游票务市场或将一直存在于票务市场。这只是“叫卖”方式的改变。

景点正步入一个奇怪的机票经济圈。企业开始开发从多个维度生存的方法。

众所周知,许多景点主要依靠门票销售生存,这意味着如果游客流失,景点将没有经济支持,最终关闭。正是这种单一收入模式使得这些景点很容易陷入过度依赖门票生存的恶性循环。这种“一次性销售”就像把自己绑在茧里。一旦这个单一的资本链断裂,景点将失去活力。

此外,近年来,经常有负面新闻报道称,与一个遭遇强劲买卖的群体一起旅行,使得旅游票务市场成为一个乌烟瘴气的地方,公众的赞誉也随之下降。因此,为了避免单一门票经济成为景区发展的瓶颈,景区必须尝试从多维度发展生存方式。

首先,降低或取消入场费,以吸引更多游客。早些时候,杭州西湖取消门票的实际收益超过门票收费的先例。游客的大量增加给西湖附近带来了饮食、购物和住宿等多种消费。可以看出,“薄利多销”的营销方式对一些景区同样有效。然而,从旅游市场的现状来看,许多景点已经开始实行景点的免票方式,并利用其他景点的衍生品来获取经济来源。然而,免费入场意味着景区游客数量的增加很容易给景区带来巨大的管理压力,因此这种方法并不适合所有景区。

其次,建立各种售票渠道。当全球旅游时代来临之际,许多景点已经开始从网上布局升级交通入口,建立景点网站,开发应用程序,并设立官方微信公众号(WeChat public numbers)来耗尽景点,创造各种售票方式。然而,即使景区的自我管理已经建立了多维的门票销售服务,也不可能一劳永逸地实现梦想,一手买一手卖的现象依然存在。粉丝流量大的售票公共号码平台也将对其产生影响,例如通过公共号码直接预订团体旅行票。

最后,构建旅游产业集群延伸景区的生存纽带。为了防止景区在海滩上被单一门票经济冲击的大浪“打死”,景区应从产业链角度考虑生存问题,探索线下个体差异化模式,从门票经济向产业经济转变。因此,景区必须充分发挥自身优势。景区除了在旅游商品、旅游表演艺术、特色餐饮等方面传统地提升其生存联系外,还可以向车营方向建设旅游产业集群,为游客提供一站式旅游服务。此外,旅游票务市场也可以从只销售旅游门票的单一模式转变为增加门票预订渠道

一方面,政府应干预景区门票市场的价格管理,打击非法强迫游客购买商品。另一方面,为了提高游客的旅游体验,景区的服务质量将成为景区形成口碑的关键。现在提倡的智能旅游模式也是改善旅游体验的方法之一。例如,用手机应用扫描增强现实立体地图可以帮助游客规划导航和购买景点门票。由此可见,服务质量仍然是景区未来生存的关键。

随着消费升级的热潮,旅游票务也升级到了更加智能化的领域,比如引入客服机器人来提高运营效率,帮助游客订票,并为游客的一些基本问题提供快速答案。然而,这种智能应用服务的范围仅限于出行前,景区仍需努力解决出行中的体验问题。

从即将到来的猫眼电影和剩余门票的合并可以看出,票务市场正在以越来越快的速度重组,旅游票务市场将一如既往地繁荣。只有价格战才会变成服务战。服务质量将成为网上售票平台竞争的后半部分。新的售票形式将越来越详细,给消费者带来不同的旅行体验。

对于大多数景点来说,门票的销售是它们生存的主要来源。对游客来说,门票是进入景点的通行证。作为大多数景区的生命之源,景区门票市场历经多年依然坚挺。除了越来越多的游客仍然选择旅游,更重要的是,它离不开其强大的经济支持。许多年后,景点还是老样子,游客来来往往。售票平台仍然是售票平台,但是增加了许多新的形式。未来,这些非官方授权的散兵游勇可能会收紧政策,在监管的背景下寻找下一个有利可图的战场。

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