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广东保监局提醒投保人:重视销售“可回溯” 避免投保被误导


文章作者:www.orrapin.com 发布时间:2019-11-15 点击:1399



新华社广州2月4日电(记者荆怀桥、卢光义)广东省保险监督管理局近日提醒消费者,在购买保险时,应注意销售过程中的录音录像过程和保单电话回访等“回顾性”环节,以免误导保险覆盖面。

据广东省保险监督管理局称,袁在2012年购买了一种人寿保险产品。 在回访中,袁某在销售过程中被误导。例如,“她(销售人员)说合同写了20年,不一定是20年,5年,所有(保险费)都可以拿走。”"你的政策内容与你的广告大相径庭。" 对此,袁在2017年抱怨销售人员误导了销售。

经调查,广东省保险监督管理局认定该保险公司电话回访存在违规行为。 回访人员没有对客户的问题给予肯定答复,也没有将相关信息转交给保险公司进行后续处理。 上述回访违法行为成为保险销售违法行为的重要补充证据,申诉人最终依法维护了自己的合法权益。

目前,根据中国保监会的监管要求,保险机构和保险中介机构应通过音像记录等技术手段收集音像资料和电子数据,记录和保存保险销售过程中的关键环节,实现“追溯”销售行为、可搜索重要信息和可查明问题责任

广东省保监局提醒,消费者在购买保险时,应充分注意销售过程中的录音录像过程,如实报告购买保险情况。如有争议,相关证明将作为主要的身份证明 同时,消费者应该注意保单的电话回访。作为保险公司发现保险单销售误导的一个重要途径,消费者必须认真听取退保人员的问题,并在确保清楚无误后回答问题。 此外,您还应该仔细研究相关的保险条款,并咨询相关销售人员或拨打保险公司的客户服务热线,以防您不理解。

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